Hva er et kundeservicesystem?
Et kundeservicesystem er et system for kundeservice og behandling av kundehenvendelser. Kategorien hører til saksbehandling og er relevant når bedriften skal velge en løsning for dette arbeidet.
Utgangspunktet for valget bør være hvordan dere håndterer henvendelser, og hvilke krav dere stiller til behandlingen av dem. Bruk dette som grunnlag for å sammenligne aktuelle løsninger.
Hvorfor velge et kundeservicesystem?
Behovet oppstår når bedriften ønsker en løsning for arbeidet med kundehenvendelser. Før dere vurderer leverandører, bør dere beskrive hvilke oppgaver systemet skal brukes til, og hvilke problemer dere ønsker å løse i dagens kundeservice.
Skill mellom krav som er nødvendige for saksbehandlingen, og ønsker som er mindre avgjørende. Da får dere et tydeligere grunnlag for å vurdere alternativene.
Slik velger du riktig system
Lag en kort kravliste, og bruk de samme spørsmålene i dialogen med hver leverandør:
- Saksbehandling: Be om en gjennomgang av hvordan en kundehenvendelse behandles i løsningen.
- Koblinger til andre systemer: Avklar behovet for API og integrasjoner, og undersøk hvilke konkrete koblinger leverandøren tilbyr.
- Personvern: Undersøk hvordan løsningen støtter bedriftens arbeid med personvern, og hva dere selv må følge opp.
- Bruk i praksis: Be om en demonstrasjon med utgangspunkt i egne arbeidsoppgaver før dere velger.
Vurder svarene opp mot kravlisten, fremfor å legge like stor vekt på alle funksjoner.
Norske og svenske alternativer
ChatFlow er et norsk, skybasert kundeservicesystem. Det er et aktuelt alternativ å undersøke dersom norsk opprinnelse er et kriterium i vurderingen.
Kundo er svensk og skybasert. Systemet har saksbehandling, API og integrasjoner samt GDPR-støtte.
Flere systemer i kategorien
Kategorien omfatter også Ameyo Helpdesk, Bitrix24, Dixa, Freshdesk, Halo, HappyFox, Helpdesk, Intercom, Itx, LeadDesk, Lime CRM, LiveAgent, LiveChat, Nexcom crm, Onedesk, ServiceNow, SugarCRM, SupportCenter Plus, TMG CRM, Zendesk, Zisson og Zoho One.
Vanlige spørsmål
Hva brukes et kundeservicesystem til?
Et kundeservicesystem brukes til arbeid med kundeservice og tilhørende saksbehandling, med håndtering av kundehenvendelser som utgangspunkt.
Finnes det et norsk alternativ i kategorien?
Ja, ChatFlow er et norsk, skybasert kundeservicesystem.
Hvilke funksjoner har Kundo?
Kundo har saksbehandling, API og integrasjoner samt GDPR-støtte. Systemet er svensk og skybasert.
Har ChatFlow og Kundo mobilapp?
Nei, verken ChatFlow eller Kundo har mobilapp.
