Hva er en chatbot?
En chatbot er et system for digital dialog. For bedriften handler valget om hvilken rolle chat skal ha i kontakten med kunder og brukere, og hvilke krav løsningen må oppfylle.
Start med å beskrive behovet: Hvem skal bruke dialogen, hvilke henvendelser skal den omfatte, og hvordan ønsker dere å følge dem opp? Bruk svarene som utgangspunkt for sammenligningen.
Hvorfor vurdere et chatbotsystem?
Kategorien er aktuell når dere ønsker å bruke chat i kundekontakten. Vurderingen bør derfor begynne med dialogen dere vil tilby, ikke med en lang funksjonsliste.
Dersom oppfølging av henvendelser er viktig, bør saksbehandling være et eget vurderingspunkt. Skal løsningen inngå sammen med andre systemer, bør dere undersøke grensesnitt og integrasjoner nærmere.
Slik velger du riktig system
Lag en kort kravliste før dere kontakter leverandørene:
- Bruksområde: Beskriv hvilke kunder, brukere og henvendelser løsningen skal være aktuell for.
- Integrasjoner: Be leverandøren konkretisere hvilke tilkoblinger som passer deres behov.
- Personvern: Vurder behovet for GDPR-støtte, og be om en gjennomgang av hvordan støtten fungerer.
- Oppfølging: Avklar om dere trenger saksbehandling som del av løsningen.
Skill mellom nødvendige krav og ønsker. Be deretter leverandørene vise hvordan deres løsning svarer på de samme kravene. Det gir et mer relevant sammenligningsgrunnlag enn å vurdere systemene ut fra navn alene.
Norske og nordiske alternativer
ChatFlow er et norsk, skybasert alternativ for bedrifter som ønsker å vurdere en norsk leverandør.
Blant de øvrige nordiske alternativene finner du:
- Kundo: Svensk og skybasert, med API og integrasjoner, GDPR-støtte og saksbehandling.
- Weply: Dansk og skybasert, med API og integrasjoner.
- ebbot.ai: Svensk og skybasert, med API og integrasjoner og GDPR-støtte.
Flere systemer i kategorien
Kategorien omfatter også Ada, Aivo, Botsify, Chatfuel, FlowXO, Freshchat, Haptik Chat, Imperson, Kindly, Kompose, Landbot, LiveChat, ManyChat, Meya Orb, MobileMonkey, Zendesk, boost.ai og itsAlive.
Vanlige spørsmål
Hvilket norsk alternativ finnes i kategorien?
ChatFlow er et norsk, skybasert system i kategorien Chatbot.
Hvilke alternativer har API og integrasjoner?
Kundo, Weply og ebbot.ai har API og integrasjoner. Undersøk hvilke konkrete tilkoblinger som dekker bedriftens behov.
Hvilke systemer har GDPR-støtte?
Kundo og ebbot.ai har GDPR-støtte. Be leverandørene forklare hvordan støtten fungerer for deres planlagte bruk.
Hvilket alternativ har saksbehandling?
Kundo har saksbehandling, i tillegg til API og integrasjoner og GDPR-støtte.
