Kundo

Hva er Kundo?

Kundo er et skybasert kundeservicesystem med funksjoner for chatbot og saksbehandling. Løsningen er laget for å samle kundedialog og håndtering av henvendelser i én arbeidsflate. Kundeserviceteam kan behandle e-post, chat og henvendelser fra sosiale medier i en felles innboks. Telefonhenvendelser kan også inngå, men dette krever en integrasjon.

Kundo kombinerer oppfølging av saker med selvbetjening. Kunder kan få hjelp gjennom en AI-chatbot eller finne informasjon i et hjelpesenter med kunnskapsartikler. Slik dekker systemet både direkte kontakt med kundeservice og tilgang til informasjon på egen hånd.

Funksjoner

Når en henvendelse blir gjort om til en sak, kan den knyttes til kunden og få en ansvarlig, en frist og en historikk. Teamet får dermed oversikt over hvem som følger opp, hva som har skjedd tidligere, og hva som gjenstår. Automatisk ruting kan sende saker videre til riktig håndtering.

Kundo har flere AI-funksjoner for kundeservicearbeidet. Systemet kan lage svarutkast og oppsummeringer og oversette innhold. AI-chat og hjelpesenter med kunnskapsartikler gir i tillegg kunder mulighet til å finne svar gjennom selvbetjening.

Løsningen har også støtte for behandling av personopplysninger. Dette omfatter tilgangsstyring, logging og sletting, samt innstillinger for lagringstid. Slike funksjoner kan være relevante for virksomheter som ønsker å organisere håndteringen av kundeopplysninger i kundeservicearbeidet.

Hvem passer Kundo for?

Kundo kan være aktuelt for virksomheter som vil samle kundehendelser, organisere saksoppfølging og tilby selvbetjening i samme skybaserte løsning. Det kan passe kundeserviceteam som håndterer henvendelser gjennom flere kanaler, og som har behov for å holde oversikt over ansvar, frister og historikk.

AI-svarutkast, oppsummering og oversettelse kan være nyttige for team som ønsker støtte i den løpende behandlingen av henvendelser. Hjelpesenter og chatbot er særlig relevante når virksomheten også vil gi kundene tilgang til informasjon uten at hver henvendelse må behandles direkte av en medarbeider.

Kundo har svensk opprinnelse. Systemet er skybasert, men har ikke mobilapp. Det er ikke oppgitt en bestemt bedriftsstørrelse som løsningen er rettet mot, så valg av system bør vurderes ut fra teamets arbeidsflyt og behov for kundeservice, selvbetjening og saksbehandling.