ChatFlow mot ebbot.ai
ChatFlow og ebbot.ai er skybaserte løsninger med chatbot, men de dekker ulike behov rundt kundedialog. Her sammenligner vi hvordan de bygger på kunnskapsinnhold, håndterer samtaler og kobles til andre systemer.
Sist oppdatert
ChatFlow er et norsk, skybasert system i kategoriene chatbot og kundeservicesystem. KI-chatboten bruker innhold fra nettsider, dokumenter og notater som kunnskapsbase for å svare besøkende i sanntid.
ebbot.ai er en svensk, skybasert plattform for automatisering av kundeservice og intern brukerstøtte. Den kombinerer chatbot med live chat, der samtaler kan overføres til en menneskelig medarbeider.
Nøkkeltall
| ChatFlow | ebbot.ai | |
|---|---|---|
| Opprinnelse | Norge | Sverige |
| Skybasert | Ja | Ja |
| Mobilapp | – | – |
| Bedriftsstørrelse | 1–∞ | 1–∞ |
| Antall funksjoner | 0 | 2 |
Funksjoner
| Funksjon | ChatFlow | ebbot.ai |
|---|---|---|
| GDPR-støtte | – | Ja |
| API og integrasjoner | – | Ja |
Funksjoner
ChatFlow bygger chatbotens kunnskapsgrunnlag på innhold fra nettsider, dokumenter og notater. Systemet crawler nettsider og bruker OpenAI-modeller til å svare besøkende i sanntid. Chatboten kan tilpasses med farger og stil, og hurtigvalg gjør det mulig å tilby besøkende forslag til spørsmål.
ebbot.ai kombinerer chatbot med live chat. Chatboten støtter over 100 språk, og samtaler kan overføres til en menneskelig medarbeider i samme samtale. Live chat har svarmaler, regelbasert ruting og toveis sanntidsoversettelse. Medarbeidere kan også se tidligere samtaler og CRM-data. Dette gir ebbot.ai et tydeligere tilbud for virksomheter som ønsker å samle automatiserte svar og menneskelig kundeservice.
Brukervennlighet og mobil
ChatFlow oppgir at chatboten kan legges inn på en nettside på få minutter. Tilpasning av farger og stil bidrar til at løsningen kan formes etter nettstedets uttrykk. Det er ikke dokumentert en mobilapp for ChatFlow. Det er heller ikke dokumentert en mobilapp for ebbot.ai.
Begge løsningene er skybaserte. ChatFlow er norsk, mens ebbot.ai er svensk. For ebbot.ai er det oppgitt at plattformen bruker skyinfrastruktur fra Google Cloud Platform og OVHcloud. Leverandøren beskriver også tilgangskontroll, tilpasset lagringstid for data og mulighet for å fjerne sensitive opplysninger. Dette er relevante forhold å undersøke ved valg av kundeservicesystem, men sier ikke i seg selv noe om virksomhetens konkrete etterlevelse av personvernkrav.
Integrasjoner
ebbot.ai dokumenterer åpne API-er og ferdige integrasjoner med blant annet Zendesk, TOPdesk, Salesforce, Microsoft Teams og Slack. Det kan være nyttig for virksomheter som vil knytte kundedialogen til eksisterende arbeidsverktøy. ChatFlow kan legges inn på en nettside, men andre integrasjoner er ikke dokumentert.
Hvem passer systemene for
ChatFlow er et nærliggende valg for virksomheter som først og fremst vil gi besøkende automatiske svar basert på eget innhold. Oppsettet med nettsideinnhold, dokumenter og notater gir flere kilder til chatbotens kunnskapsbase.
ebbot.ai passer bedre for virksomheter som trenger både chatbot og bemannet live chat, eller som vil bruke løsningen til intern brukerstøtte. Språkstøtten, overføring til medarbeider og dokumenterte integrasjoner er særlig relevante dersom kundeservice inngår i et større arbeidsløp.
Konklusjon
Velg ChatFlow når målet er en KI-chatbot som raskt kan bygges på virksomhetens eget nettinnhold og dokumenter. Velg ebbot.ai når dere trenger en bredere kundeserviceplattform med menneskelig overtakelse, støtte for mange språk og koblinger til andre verktøy.