ebbot.ai

Hva er ebbot.ai?

ebbot.ai er en skybasert plattform for chatbot og live chat. Systemet er laget for å automatisere kundeservice og intern brukerstøtte. Chatboten, som omtales som Chat agent, kan håndtere samtaler på over 100 språk. Når en samtale bør følges opp av en person, kan den overføres til en medarbeider i samme samtaleforløp.

Live chat-delen gir medarbeidere verktøy for å håndtere henvendelser. Den har svarmaler og regelbasert ruting, og viser tidligere samtaler og CRM-data. Toveis oversettelse i sanntid kan støtte dialog mellom personer som bruker ulike språk.

Funksjoner

De sentrale funksjonene i ebbot.ai er automatisert chat og støtte for menneskelig oppfølging. Overføring mellom chatbot og medarbeider skjer i samme samtale, slik at kunden kan fortsette dialogen uten å starte en ny henvendelse. Svarmaler og regelbasert ruting er funksjoner for medarbeidere som håndterer chat.

Plattformen har også funksjoner for tilgangskontroll, tilpasset lagringstid for data og fjerning av sensitive opplysninger. Dette kan være relevant for virksomheter som ønsker å styre hvordan informasjon håndteres. Systembeskrivelsen oppgir også logging og sletting som støtte ved behandling av personopplysninger.

Hvem passer ebbot.ai for?

ebbot.ai kan være aktuelt for virksomheter som vil automatisere deler av kundeservice eller intern brukerstøtte, samtidig som ansatte kan ta over samtaler ved behov. Støtte for over 100 språk og sanntidsoversettelse gjør løsningen relevant for flerspråklig dialog. Svarmaler, ruting og visning av tidligere samtaler er særlig rettet mot medarbeidere som håndterer innkommende chat.

Systemet er skybasert, men det er ikke oppgitt hvilken bedriftsstørrelse det er rettet mot. Det er heller ikke oppgitt at ebbot.ai har en mobilapp. Virksomheter som vurderer løsningen, bør derfor ta utgangspunkt i behovet for nettbasert chat og medarbeideroppfølging, og avklare om arbeidsmåten passer deres bruk.

Svensk forankring

ebbot.ai har svensk opprinnelse. Plattformen benytter skyinfrastruktur fra Google Cloud Platform og OVHcloud. Dette gir noe informasjon om den tekniske driften, mens valg av løsning fortsatt bør vurderes opp mot virksomhetens behov for chatbot, live chat og håndtering av samtaledata.