ChatFlow mot Freshchat
ChatFlow og Freshchat havner ofte på samme kortliste når en bedrift vil ha chat på nettsiden, men de er bygget for ulike oppgaver. ChatFlow er en KI-chatbot som svarer besøkende ut fra nettsiden, dokumenter og notater, mens Freshchat fra Freshworks er en plattform for live chat og meldinger der ansatte og KI-agenten Freddy jobber side om side. Her er forskjellene som betyr mest.
Sist oppdatert
ChatFlow bygger en KI-chatbot av nettsiden og dokumentene dine, med kunnskap fra Dropbox, Google Drive, OneDrive og Notion, skjemaer i chatten og samtalehistorikk. Fra 29 euro per måned.
Freshchat er en skybasert plattform for live chat og meldinger fra Freshworks. Den samler nettchat, WhatsApp, sosiale kanaler og KI-agenten Freddy i én felles innboks for kundeserviceteamet.
Nøkkeltall
| ChatFlow | Freshchat | |
|---|---|---|
| Opprinnelse | Norge | USA |
| Skybasert | Ja | Ja |
| Mobilapp | – | Ja |
| Bedriftsstørrelse | 1–∞ | 1–∞ |
| Antall funksjoner | 0 | 2 |
Funksjoner
| Funksjon | ChatFlow | Freshchat |
|---|---|---|
| Mobil-app | – | Ja |
| API og integrasjoner | – | Ja |
Funksjoner
ChatFlow er en ren KI-chatbot. Den gjennomsøker nettsiden og bruker innholdet, sammen med opplastede dokumenter og egne notater, som kunnskapsbase. Svarene genereres med OpenAI-modeller. Utseendet kan tilpasses med farger og stil, og hurtigvalg hjelper besøkende med å stille de vanligste spørsmålene.
Freshchat er først og fremst en plattform for bemannet kundeservice i chat og meldingskanaler. Agentene får en felles innboks med samtaler fra nettside, app, e-post, SMS, WhatsApp, Facebook og Instagram, sammen med kundehistorikk. KI-agenten Freddy håndterer selvbetjening, og Freddy AI Copilot kan hjelpe agentene i samtalene. Høyere planer har ruting, SLA-regler og revisjonslogg.
Oppsett og bruk
ChatFlow settes opp på egen hånd: legg inn nettadressen, la crawleren hente innholdet, juster utseendet og lim inn kodesnutten på nettsiden. Chatboten svarer døgnet rundt uten at noen må sitte klar.
Freshchat krever mer planlegging fordi det er et verktøy for et team. Du må sette opp kanaler, roller, ruting og arbeidsflyt for agentene. Til gjengjeld finnes det en mobilapp for iOS og Android, slik at agentene kan svare kunder også når de ikke sitter ved PC-en.
Integrasjoner
Freshchat har klart størst økosystem, med koblinger mot blant annet Freshdesk, Salesforce, Shopify og Slack, over 1 000 apper i markedsplassen, API-er og mobil-SDK for å bygge chat inn i egne apper.
ChatFlow er laget for nettsiden og legges inn med en kodesnutt. Løsningen er ikke en innboks for bemannet chat, og den kobles ikke mot CRM eller helpdesk.
Priser
ChatFlow koster 29, 59 eller 99 euro per måned for hele virksomheten, avhengig av antall chatboter, crawlere, dokumenter og notater. Alle planer kan prøves gratis i 14 dager.
Freshchat prises per agent. Gratisplanen dekker inntil 10 agenter med grunnleggende chat. Growth koster 19 dollar, Pro 49 dollar og Enterprise 79 dollar per agent per måned ved årlig betaling. KI-agenten Freddy er inkludert fra Growth med 500 gratis sesjoner én gang, deretter 49 dollar per 100 sesjoner. Med KI og flere agenter kan kostnaden dermed bli vesentlig høyere enn listeprisen tilsier.
Hvem passer systemene for?
ChatFlow passer for små og mellomstore bedrifter som vil automatisere svar på vanlige spørsmål basert på innhold de allerede har, uten å bemanne en chat.
Freshchat passer for virksomheter med et kundeserviceteam som vil samle chat og meldingskanaler på ett sted, særlig dem som allerede bruker Freshdesk eller andre Freshworks-produkter.
Konklusjon
Valget handler om hvem som skal svare kundene. Skal en KI-chatbot ta seg av spørsmålene ut fra nettsiden, er ChatFlow enklere og har forutsigbar pris. Skal ansatte svare i mange kanaler med KI som støtte, er Freshchat det mest komplette verktøyet.