Freshchat

Hva er Freshchat?

Freshchat er en plattform for live chat og meldingsbasert kundeservice fra Freshworks. Den samler samtaler fra nettside, app, e-post, SMS og sosiale kanaler i én innboks, og kombinerer menneskelige agenter med KI-agenten Freddy for selvbetjening.

Freshchat kan brukes alene, eller som del av Freshdesk Omni, som legger til blant annet avansert saksbehandling og kunnskapsbase.

Funksjoner

• Felles innboks: Agentene ser samtaler fra alle kanaler på ett sted, sammen med kundens tidligere kjøp, åpne saker og samtalehistorikk.
• Kanaler: Chat på nettside og i mobilapp, e-post, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS, Line og Google Business Messages, avhengig av plan.
• Freddy AI Agent: KI-agent som løser henvendelser via selvbetjening, tilgjengelig fra Growth-planen.
• Freddy AI Copilot: Tilleggsmodul som hjelper agentene i samtalene, for Pro og Enterprise.
• Proaktiv kontakt: Meldinger til besøkende på nett eller i meldingskanaler før de selv tar kontakt.
• Ruting og SLA: Intelligent ruting, ferdighetsbasert ruting og flere SLA-regler på de høyere planene.
• Mobilapp for agenter: Egen app for iOS og Android der agenter kan svare, tildele og løse samtaler.
• Integrasjoner: Koblinger mot blant annet Freshdesk, Salesforce, Shopify og Slack, over 1 000 apper i markedsplassen, samt API-er og mobil-SDK for å bygge chat inn i egne apper.
• Rapporter: Dashbord for teamets produktivitet og hvor godt botene fungerer.

Priser

Prisene oppgis i amerikanske dollar per agent per måned ved årlig fakturering:

• Free: 0 dollar for inntil 10 agenter, med chat-widget, felles innboks og e-post.
• Growth: 19 dollar. Legger til Freddy AI Agent, sosiale kanaler, WhatsApp og SMS.
• Pro: 49 dollar. Legger til flerspråklige samtaler, intelligent ruting og egendefinerte dashbord.
• Enterprise: 79 dollar. Legger til ferdighetsbasert ruting, revisjonslogg og IP-begrensning.

Freddy AI Agent inkluderer 500 gratis sesjoner én gang per konto, deretter 49 dollar per 100 sesjoner. Freddy AI Copilot koster 29 dollar per agent per måned. Det er 14 dagers gratis prøveperiode på Enterprise-planen.

Hvem passer Freshchat for?

Freshchat passer for kundeserviceteam som vil samle chat og meldingskanaler som WhatsApp og Instagram i én innboks, og la menneskelige agenter og KI-agent jobbe side om side. Gratisplanen gjør det enkelt for små team å prøve live chat, mens virksomheter som allerede bruker Freshdesk får en naturlig utvidelse.

Merk at kostnadene for KI-agenten kommer i tillegg til agentlisensene og vokser med antall samtaler. For virksomheter som mest av alt ønsker en chatbot som svarer ut fra nettsiden, uten en bemannet chattjeneste, kan en mer spesialisert løsning som ChatFlow være enklere og rimeligere.