ChatFlow mot Kindly
ChatFlow og Kindly er to norske løsninger for KI i kundeservice, men med helt ulik målgruppe. ChatFlow er en selvbetjent chatbot som svarer besøkende ut fra nettsiden, dokumenter og notater, mens Kindly leverer KI-agenter for større kundeserviceavdelinger med mange kanaler og integrasjoner. Her er de viktigste forskjellene.
Sist oppdatert
ChatFlow bygger en KI-chatbot av nettsiden og dokumentene dine, med kunnskap fra Dropbox, Google Drive, OneDrive og Notion, skjemaer i chatten og samtalehistorikk. Fra 29 euro per måned.
Kindly er en norsk plattform for KI-agenter i kundeservice, grunnlagt i Oslo i 2016. KI-agentene svarer kunder i chat, tale, app, WhatsApp og Messenger, og overlater samtalen til ansatte når det trengs.
Nøkkeltall
| ChatFlow | Kindly | |
|---|---|---|
| Opprinnelse | Norge | Norge |
| Skybasert | Ja | Ja |
| Mobilapp | – | – |
| Bedriftsstørrelse | 1–∞ | 1–∞ |
| Antall funksjoner | 0 | 2 |
Funksjoner
| Funksjon | ChatFlow | Kindly |
|---|---|---|
| GDPR-støtte | – | Ja |
| API og integrasjoner | – | Ja |
Funksjoner
ChatFlow bygger en kunnskapsbase fra nettsiden ved hjelp av crawlere, og du kan supplere med dokumenter som PDF og Word og egne notater. Chatboten bruker OpenAI-modeller til å svare besøkende i sanntid. Utseendet kan tilpasses med farger og stil, og hurtigvalg gir besøkende forslag til spørsmål.
Kindly leverer KI-agenter som kombinerer store språkmodeller med egen maskinlæring. Agentene svarer bare ut fra kilder virksomheten har koblet til, og er laget for å la være å gjette. Faste dialogflyter kan blandes med genererte svar, og agenten kan utføre handlinger, for eksempel registrere en retur. Når en samtale trenger et menneske, tar en ansatt over. Leverandøren oppgir støtte for over 100 språk.
Oppsett og bruk
ChatFlow settes opp av virksomheten selv. Du lar chatboten hente innhold fra nettsiden, legger til dokumenter og notater, tilpasser utseendet og limer inn en kodesnutt. Det krever ingen utviklerkompetanse.
Kindly har en visuell bygger uten kode der dialoger, instruksjoner og kunnskap redigeres på ett sted, og endringer kan gå live i løpet av minutter. Fordi agentene ofte kobles mot flere systemer og kanaler, er en Kindly-innføring likevel mer et prosjekt enn en selvbetjent oppstart.
Integrasjoner
Kindly har ferdige koblinger mot blant annet Zendesk, Salesforce, Dixa, Puzzel, Intercom og ImBox, og kan kobles mot CRM, ordresystem og innlogging. Samme agent kan brukes på nett, i tale, i egen app, på WhatsApp og på Messenger.
ChatFlow er laget for nettsiden og legges inn med en kodesnutt. Kunnskapen hentes fra nettsted, dokumenter og notater, ikke fra fagsystemer.
Priser
ChatFlow har publiserte priser: Basic 29 euro, Standard 59 euro og Pro 99 euro per måned. Planene skiller seg på antall chatboter, crawlere, dokumenter og notater. Alle planer kan prøves gratis i 14 dager uten kortregistrering.
Kindly publiserer ikke priser. Avtalene bygger på forventet antall samtaler per år, avtalt på forhånd til fast pris og uten tillegg i høysesong.
Hvem passer systemene for?
ChatFlow passer for små og mellomstore bedrifter som vil la besøkende stille spørsmål og få svar fra innholdet på nettsiden, uten å starte et større prosjekt.
Kindly passer for mellomstore og store virksomheter innen handel, reiseliv, transport, energi og bank med mange gjentakende henvendelser. Kunder som Norwegian, Elkjøp og Posten Bring viser nivået. Kindly er ISO 27001-sertifisert og lagrer data i EU-datasentre, noe som kan være avgjørende for større kunder.
Konklusjon
Kindly er det kraftigste alternativet når kundeservicen skal automatiseres på tvers av kanaler og systemer. ChatFlow er det enkleste og rimeligste valget når målet er en chatbot på nettsiden som svarer ut fra eget innhold. Mange små bedrifter vil ha mer nytte av å komme i gang med ChatFlow enn av å investere i en plattform de ikke utnytter fullt ut.