Kindly

Hva er Kindly?

Kindly er en plattform for KI-agenter i kundeservice, grunnlagt i Oslo i 2016. Selskapet har over 70 ansatte og retter seg mot europeiske merkevarer med mange kundehenvendelser. Kunder som nevnes er blant andre Norwegian, Elkjøp, Posten Bring, Fjordkraft, Voi, Scandic, Tele2 og Boozt.

Kindly var tidlig ute med å gå fra tradisjonell chatbot-arkitektur til generative KI-agenter. Plattformen kombinerer store språkmodeller med egen maskinlæring, og agentene svarer bare ut fra kunnskapskilder, dialoger og integrasjoner virksomheten selv har koblet til.

Funksjoner

• KI-agenter med rekkverk: Agentene er laget for å la være å gjette når de ikke vet svaret, og svarer ut fra verifisert innhold.
• Hybrid dialog: Faste, forgrenede dialogflyter kan kombineres med genererte svar i samme bygger.
• Visuell bygger uten kode: Dialoger, instruksjoner og kunnskap redigeres på ett sted, og endringer kan gå live i løpet av minutter.
• Mange kanaler: Samme agent kan brukes på nett, i tale, i egen app, på WhatsApp og på Messenger.
• Overlevering til ansatte: Når en samtale trenger et menneske, tar en kollega over der agenten slapp.
• Integrasjoner: Ferdige koblinger mot blant annet Zendesk, Salesforce, Dixa, Puzzel, Intercom, ImBox og Avaya, i tillegg til CRM, ordresystem og innlogging. Agenten kan dermed tilpasse svar og utføre handlinger, for eksempel registrere en retur.
• Språk: Leverandøren oppgir støtte for over 100 språk, inkludert alle europeiske.
• Analyse: Dashbord viser hvor agentene løser saker godt, og hvor de ikke gjør det.
• Sikkerhet: ISO/IEC 27001:2022-sertifisert, data lagres i EU-datasentre, kryptering og maskering av sensitive felt.

Priser

Kindly publiserer ikke priser. Avtalene bygger på hvor mange samtaler (sesjoner) agenten forventes å håndtere i løpet av året. Volumet avtales på forhånd til fast pris, uten tillegg i høysesong.

Hvem passer Kindly for?

Kindly passer for mellomstore og store virksomheter innen handel, reiseliv, transport, energi og bank som har mange gjentakende henvendelser og vil automatisere en stor del av dem. Plattformen er særlig aktuell når agenten skal kobles mot ordresystem, CRM og et eksisterende kundesenter, og når data skal holdes i Europa.

Prismodellen med fast årlig samtalevolum gir forutsigbarhet for virksomheter med jevnt høyt volum. For små bedrifter som først og fremst vil ha en chatbot som svarer ut fra nettsiden og noen dokumenter, kan en selvbetjent løsning som ChatFlow være enklere å komme i gang med.