ChatFlow mot Kundo
ChatFlow og Kundo er begge skybaserte løsninger for chatbot og kundeservice, men de dekker ulike behov. Sammenligningen er særlig relevant for virksomheter som vurderer om de først og fremst trenger en chatbot basert på eget innhold, eller en bredere løsning for å håndtere kundehenvendelser.
Sist oppdatert
ChatFlow er et norsk, skybasert system i kategoriene chatbot og kundeservicesystem. KI-chatboten bruker innhold fra nettsider, dokumenter og notater som kunnskapsbase for å svare besøkende i sanntid.
Kundo er en skybasert løsning for kundeservice, chatbot og saksbehandling. Den samler henvendelser i en felles innboks og kombinerer saksbehandling med selvbetjening og AI-funksjoner. Systemet har også støtte for behandling av personopplysninger.
Nøkkeltall
| ChatFlow | Kundo | |
|---|---|---|
| Opprinnelse | Norge | Sverige |
| Skybasert | Ja | Ja |
| Mobilapp | – | – |
| Bedriftsstørrelse | 1–∞ | 1–∞ |
| Antall funksjoner | 0 | 3 |
Funksjoner
| Funksjon | ChatFlow | Kundo |
|---|---|---|
| GDPR-støtte | – | Ja |
| API og integrasjoner | – | Ja |
| Saksbehandling | – | Ja |
Kort om systemene
ChatFlow er et norsk, skybasert system for chatbot og kundeservice. Tyngdepunktet er en KI-chatbot som bruker nettsider, dokumenter og notater som kunnskapsgrunnlag. Kundo er en svensk, skybasert løsning for chatbot, kundeservice og saksbehandling, med flere funksjoner rettet mot team som håndterer henvendelser på tvers av kanaler.
Funksjoner
ChatFlow lar virksomheten bygge en chatbot som henter informasjon ved å gjennomgå nettsiden og bruke dokumenter og notater. Chatboten benytter OpenAI-modeller, og utseendet kan tilpasses med farger og stil. Hurtigvalg kan gi besøkende forslag til hva de kan spørre om. Leverandøren oppgir at chatboten kan legges inn på nettsiden på få minutter.
Kundo har en bredere verktøykasse for kundeservice. E-post, chat og sosiale medier kan samles i én innboks, mens telefon kan håndteres via integrasjon. Henvendelser får historikk og ansvarlig, og kan rutes automatisk. I tillegg tilbyr Kundo AI-baserte svarutkast, oppsummering og oversettelse, samt AI-chat og et hjelpesenter med kunnskapsartikler.
Forskjellen er derfor ikke bare hvilken chatbot de tilbyr: ChatFlow er beskrevet med vekt på å bygge og tilpasse chatboten, mens Kundo også dekker organisering og oppfølging av saker.
Brukervennlighet og mobil
Begge systemene er skybaserte, og ingen av dem har mobilapp. ChatFlow beskriver en rask innlegging på nettsiden og gir mulighet til å tilpasse chatbotens uttrykk. Kundo samler flere henvendelseskanaler i én innboks og viser historikk og ansvarlig for saker. Det gir et tydelig skille i arbeidsflyt, men det er ikke dokumentert nok informasjon til å sammenligne hvor enkle løsningene er å lære eller bruke i det daglige.
Integrasjoner og personopplysninger
Kundo dokumenterer et åpent API og ferdige integrasjoner med blant annet Salesforce, Shopify, Microsoft 365 og Slack. Telefon er også tilgjengelig via integrasjon. For ChatFlow er det dokumentert at chatboten kan legges inn på nettsiden; øvrige integrasjoner er ikke beskrevet.
Kundo oppgir støtte for behandling av personopplysninger, blant annet rollebaserte tilganger, databehandleravtale og innstillinger for lagringstid og sletting. Tilsvarende detaljer er ikke dokumentert for ChatFlow.
Hvem passer systemene for
Velg ChatFlow dersom hovedbehovet er en KI-chatbot som kan svare ut fra virksomhetens nettside og eget innhold. ChatFlow oppgir tre abonnementer fra 29 euro per måned, med ulikt antall chatboter, crawlere, dokumenter og notater.
Velg Kundo dersom kundeserviceteamet trenger felles innboks, saksflyt, selvbetjening og AI-støtte. Det er særlig aktuelt når henvendelser kommer gjennom flere kanaler og personopplysninger må håndteres med beskrevne tilgangs- og sletterutiner.
Konklusjon
ChatFlow er det mest målrettede valget for å få en innholdsbasert chatbot på nettsiden. Kundo er det bredere alternativet for kundeservice som også krever saksbehandling, kanaloversikt og integrasjoner.